Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application de la politique

La présente politique d’annulation de commande définit les conditions et modalités selon lesquelles un client peut solliciter l’annulation d’une commande passée sur le site placidnest.com. Elle s’applique à l’ensemble des commandes de meubles destinées à une livraison sur le territoire français et s’inscrit dans le respect du Code de la consommation et des règles françaises applicables au commerce électronique.

2. Conditions d’annulation des commandes

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans des conditions précises.
Les situations ouvrant droit à une annulation sont les suivantes:

• la demande est formulée dans un délai de quarante-huit heures à compter de la validation de la commande;
• la commande n’a pas encore été expédiée au moment de la demande.

En dehors de ces conditions, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de quarante-huit heures est dépassé, l’annulation n’est en principe plus possible. Dans ce cas, le client est invité à réceptionner le produit et, le cas échéant, à se référer à la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
La demande peut être effectuée selon les modalités suivantes:

• par courrier électronique, moyen de contact privilégié;
• par téléphone pendant les heures de service client.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment:

• le numéro de commande concerné;
• une preuve de paiement ou toute information permettant l’identification de la commande;
• les coordonnées du client utilisées lors de la commande.

4. Traitement de la demande et confirmation

Chaque demande d’annulation est examinée par notre équipe en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
Après vérification:

• le client est informé de l’acceptation ou du refus de la demande;
• en cas d’acceptation, la commande est annulée et le processus de remboursement est engagé sans délai.

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est initié dans un délai maximal de quarante-huit heures.
Les règles suivantes s’appliquent:

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande;
• aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsque les conditions d’annulation sont respectées;
• le délai de réception effective des fonds dépend exclusivement du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du client.

6. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le client peut contacter le service client selon les modalités suivantes:
Adresse postale: APT BLK 355 KANG CHING ROAD #04-09, SINGAPORE 610355, SINGAPORE
E-mail: alwayshere@placidnest.com
Téléphone: +65 (934) 14364
Horaires de service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00