Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions et modalités applicables aux retours de produits et aux remboursements effectués pour les commandes passées sur le site placidnest.com. Elle s’applique à l’ensemble des ventes de meubles livrées sur le territoire français, conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux usages du commerce électronique en France.

2. Principe général

Nous proposons un service de retour, mais ne procédons pas à des échanges. Cette organisation permet d’assurer une meilleure traçabilité des articles, de garantir la disponibilité réelle des produits et d’éviter les délais ou erreurs liés à la gestion de stocks volumineux. Les clients souhaitant un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition sont invités à passer une nouvelle commande après remboursement, ce qui leur laisse une liberté de choix totale.

3. Conditions d’éligibilité au retour

À compter de la date de réception du produit, le client dispose de 30 jours calendaires pour soumettre une demande de retour. Le produit doit remplir les conditions suivantes pour être éligible au retour:

• être retourné dans son état d’origine;
• ne pas avoir été utilisé, monté ou modifié;
• être complet, avec l’ensemble des accessoires et éléments livrés;
• être replacé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une réduction du montant remboursé.

4. Annulation de commande avant expédition

Toute commande annulée dans un délai de quarante-huit heures après sa validation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée, ouvre droit à un remboursement intégral.
Au-delà de ce délai, ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut néanmoins exercer son droit de retour après réception du produit, dans le respect des conditions prévues par la présente politique.

5. Procédure de demande de retour

La demande de retour doit être formulée en priorité par courrier électronique. Le client est tenu de fournir:

• le numéro de commande concerné;
• le motif du retour;
• toute information utile permettant l’examen de la demande.

Chaque demande est analysée en fonction de l’état de la commande et du motif invoqué. Lorsque le retour est validé, le client utilise l’étiquette de retour fournie avec le colis lors de la livraison, permettant l’acheminement du produit vers l’adresse de retour indiquée.

6. Frais de retour et responsabilités

Les modalités applicables aux frais de retour sont les suivantes:

• lorsque le retour est dû à un défaut de conformité, un dommage survenu lors du transport ou une erreur de livraison, les frais de retour sont intégralement pris en charge;
• lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé;
• tout produit retourné endommagé par le client, incomplet ou non conforme aux conditions de retour ne donne lieu à aucun remboursement.

7. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant les éléments justificatifs nécessaires, notamment des photographies. Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, sans frais pour le client.

8. Modalités et délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de un à trois jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de crédit effectif dépend ensuite des politiques propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement du client.

9. Informations de contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes:
Adresse postale: APT BLK 355 KANG CHING ROAD #04-09, SINGAPORE 610355, SINGAPORE
E-mail: alwayshere@placidnest.com
Téléphone: +65 (934) 14364
Horaires de service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00